Nuestra política de devoluciones es simple. Una vez recibido el pedido, tienes 15 días para devolver el producto en su condición original y recibir el reembolso completo del pedido restando los gastos de envío.

Nuestro centro de devoluciones estará encantado de realizar una devolución, así que si prefieres otra medida u otro producto al recibido, incluye los datos junto con el producto a devolver.

Si así lo prefieres, nuestro departamento del Atención al Cliente estará encantado de tomar tu orden de reposición, y así podrás tener un reembolso en retorno de tu producto no deseado. Para cualquier incidencia de devolución puedes llamarnos
al 902 20 11 55.

Escribe la razón de tu devolución en el reverso del envoltorio. Este podrá ser enviado a la dirección señalada más abajo (puedes encontrarla en el envoltorio). Recomendamos utilizar envíos certificados, no siendo responsables nosotros por posibles pérdidas de productos.

Tienda Atlético de Madrid On Line (Estadio Vicente Calderón)
Pº Melancólicos s/n- Puerta 25.
28.005-Madrid.

Una vez hemos recibido y procesado el artículo devuelto, efectuaremos el reembolso a través de tu tarjeta de crédito notificándote vía e-mail.

Toma nota de las siguientes excepciones a esta normativa:

1. Videos, videojuegos, juegos y artículos especialmente fabricados de acuerdo a un pedido tuyo, sólo pueden ser cambiados o reembolsados en el caso de que se juzgue que son defectuosos.

2. Artículos que han sido preparados al gusto del comprador, como una camiseta impresa, no pueden ser cambiados o reembolsados a no ser que el producto esté defectuoso.

3. Retornos del exterior y cargos de reenvío son responsabilidad del cliente.

4. Reembolsamos los costos de embarque si hay algún defecto en el producto. En cualquier caso, no podemos aceptar responsabilidad de devolución o costos de reenvío cuando la devolución no es por causa de defecto del producto.

5. clubatleticodemadrid.com/tienda no puede hacerse responsable de los costos originales del envío si la devolución para reembolso o cambio no es de un producto defectuoso.

6. Por motivos operativos y dificultades aduaneras, no admitimos devoluciones de ningún tipo de pedidos enviados a las Islas Canarias. Por favor tenlo en cuenta y asegúrate de que realizas tu pedido correctamente: artículo, talla, etc.

Luchamos constantemente por conseguir los servicios de envío más seguros y económicos para poder proporcionar el mejor
servicio posible a nuestros clientes. El contenido de tu pedido y tu dirección de entrega determinan el servicio de envío que se
ofrecerá para tu pedido online, y qué será su coste. Nuestros envíos son realizados a través de DHL.

DHL EXPRESS - El servicio cuenta con un plazo de entrega de 1 a 5 días hábiles desde el momento de la salida del almacén, pero dichos plazos de entrega dependen de la hora en la que el pedido se realiza, y la localización de tu dirección de entrega. Para realizar el seguimiento de tu pedido una vez que ha salido de nuestro almacén puedes consultar:

http://www.dhl.com/

Por favor, asegúrate de poner una dirección válida donde haya alguien que pueda recoger tu paquete (la dirección de casa, del trabajo o de un amigo). DHL realizará tres intentos de entrega de tu paquete y si no lo logra entregar nos lo devuelve con lo que tendremos que volver a cobrarte los gastos de envío.

*Durante los períodos más ocupados (ej. la Navidad) puede haber un retraso adicional de 2 días hábiles en el proceso empaquetar
y enviar tu pedido.

Hacemos todo esfuerzo posible para procesar y enviar los pedidos el mismo día en que se realizan, pero no siempre es posible.
Por favor lee los siguientes puntos.

1. De vez en cuando es necesario que las tarjetas de crédito o débito estén sujetas a pruebas de seguridad para impedir transacciones fraudulentas en nuestro sitio web - es posible que este proceso haga que tu pedido se retenga por 24 horas.

2. Las camisetas estampadas o personalizados pueden tardar hasta 3 días en procesarse.

3. Si existe una alta demanda por un producto es posible que haya retrasos en procesar los pedidos mientras esperamos entregas de stock de nuestros proveedores - en este caso nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte alternativos

Por favor recuerda: existen algunos países a los que no podemos enviar pedidos - si tu país de entrega no se encuentra en la lista
de destinos, significa que no podemos enviar a tu país.

Los importes de aduana o arancelarios se cargarán una vez el paquete llega a su país de destino. Los impuestos adicionales de aduana son responsabilidad del receptor. No tenemos control sobre estos cargos ni tampoco podemos predecir su importe. Existe una gran variabilidad en las políticas aduaneras entre país y país, para lo que deberías contactar con tu correspondiente oficina de aduana para más información.

¡Esperamos que disfrutes de tu pedido en www.clubatleticodemadrid.com/tienda!